Referencia

Términos y condiciones de mystake

Antes de abrir una cuenta en mystake, le pedimos que lea con atención estas condiciones: rigen todo lo que ocurre desde el momento en que accede al sitio hasta que realiza un retiro a su billetera de Yape, Plin o cuenta bancaria.

Aplica a todas las cuentas activasAcceso sujeto a ley local y regiones habilitadasSoporte en español disponiblePagos locales: Yape, Plin, PagoEfectivo
mystake Términos y condiciones de mystake
SU CUENTA Y SUS DERECHOS

Cómo gestionamos su cuenta y sus datos

La seguridad de su cuenta y la transparencia en el manejo de su información son parte de cómo operamos. Aquí le explicamos qué hacemos con sus datos y cómo puede ejercer sus derechos en cualquier momento.

Verificación de identidad

Al solicitar un retiro, le pediremos un documento de identidad válido. Este paso protege su cuenta frente a accesos no autorizados y es obligatorio antes de procesar cualquier pago.

Retención y uso de datos

Conservamos sus datos personales únicamente por el tiempo necesario para cumplir con las condiciones del servicio y las obligaciones legales aplicables en Perú. No compartimos su información con terceros sin su consentimiento.

Seguridad de su billetera

Los retiros se procesan únicamente hacia los métodos verificados en su cuenta —Yape, Plin, PagoEfectivo o cuenta bancaria— para que sus fondos lleguen siempre a donde usted los registró.

Solicitud de cambios o cierre

Puede solicitar la corrección de sus datos, la revisión de su historial de transacciones o el cierre de su cuenta escribiendo a nuestro equipo de soporte en español en cualquier momento.

CONSULTAS SOBRE TÉRMINOS

Contáctenos sobre estas condiciones

Si tiene preguntas sobre algún punto de estos términos —desde la verificación de su cuenta hasta la política de retiros— puede escribirnos directamente. Respondemos en español y le explicamos cada condición con claridad, sin tecnicismos innecesarios.

Chat en vivo Acceda al chat desde el ícono en la esquina inferior derecha de la página. Un agente en español lo atenderá para resolver dudas sobre sus condiciones de cuenta.
Correo electrónico Escríbanos con su número de cuenta y la consulta específica sobre los términos. Recibirá una respuesta detallada al correo registrado en su cuenta.
Centro de ayuda Desde la sección de ayuda del sitio puede consultar artículos sobre verificación de identidad, retiros y condiciones de uso ordenados por tema.

Lo que más nos preguntan sobre los términos

Reunimos aquí las consultas que recibimos con más frecuencia sobre estas condiciones de uso. Si no encuentra su respuesta, escríbanos por chat o correo y le respondemos en español.

El acceso depende de la ley local vigente en su región. En las zonas habilitadas, puede ingresar al sitio desde su celular o computadora y usar su cuenta con normalidad

Sin verificación completada, los retiros quedan en espera. Le pediremos un documento de identidad válido; una vez aprobado, su solicitud de retiro se procesa hacia el método registrado en su cuenta.

No. Estas condiciones permiten una única cuenta por persona. Si detectamos cuentas duplicadas, nos reservamos el derecho de suspenderlas y revisar los movimientos asociados.

Escríbanos por chat en vivo o al correo de soporte indicando que desea cerrar su cuenta. Le confirmaremos el proceso y le informaremos sobre los fondos pendientes antes de proceder.

Sí. Cuando actualizamos estas condiciones, lo notificamos con anticipación. Si continúa usando la plataforma tras la fecha de cambio, entendemos que acepta la versión vigente.

Los retiros se procesan hacia el mismo método con el que realizó sus depósitos: Yape, Plin, PagoEfectivo o transferencia bancaria con BCP e Interbank, según lo registrado en su cuenta.
Referencia

Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.