Referencia

Conozca las condiciones que rigen su cuenta

El uso de mystake está sujeto a las condiciones legales descritas en esta sección y a la ley local vigente en la región del usuario. Le recomendamos leer cada apartado antes de crear su cuenta o realizar cualquier operación

Acceso según regiones habilitadasCondiciones en españolPrivacidad de datos del usuarioSoporte legal disponible
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CONTACTO LEGAL

Cómo comunicarse con nosotros sobre asuntos legales

Si tiene consultas sobre sus derechos, el tratamiento de sus datos o las condiciones que aplican a su cuenta, puede contactarnos a través de los canales indicados. Respondemos en español y atendemos solicitudes relacionadas con privacidad, verificación de identidad y eliminación de datos.

Chat en vivo Acceda al chat desde su cuenta para consultas urgentes sobre condiciones legales o restricciones de acceso en su región.
Correo electrónico Envíe su consulta legal o solicitud de datos al correo de soporte. Incluya el número de su cuenta para agilizar la atención.
Centro de ayuda Nuestro centro de ayuda en español reúne respuestas sobre derechos del usuario, política de privacidad y procedimientos de verificación.
SEGURIDAD Y DATOS

Cómo protegemos su información y su cuenta

La seguridad de los datos del usuario es parte central de la operación de mystake. Aplicamos protocolos de cifrado en cada sesión y revisamos los accesos de forma periódica para detectar actividad inusual. Si nota algo fuera de lo normal en su cuenta, le recomendamos cambiar su contraseña de inmediato y comunicarse con soporte.

Cifrado de sesión

Cada vez que usted accede desde el celular o la computadora, la sesión queda protegida mediante cifrado SSL para resguardar sus datos personales.

Verificación de identidad

Antes de procesar retiros a su cuenta bancaria en BCP o Interbank, solicitamos documentación que confirme su identidad conforme a la normativa aplicable.

Retención de datos

Los datos de su cuenta se conservan durante el período exigido por la ley local vigente. Puede solicitar un resumen de sus datos al equipo de soporte

Solicitud de cambios

Para corregir, actualizar o eliminar información personal, contáctenos por correo con su número de cuenta. Procesamos la solicitud conforme a la normativa de privacidad.

Dudas habituales sobre el marco legal de mystake

A continuación encontrará respuestas a las consultas más frecuentes sobre condiciones de uso, privacidad y derechos del usuario. Si su pregunta no aparece aquí, escríbanos por chat o correo.

El acceso depende de la ley local vigente y de las regiones habilitadas. Le recomendamos verificar la normativa aplicable en su lugar de residencia antes de crear una cuenta

Recopilamos los datos necesarios para crear y verificar su cuenta: nombre, documento de identidad, correo electrónico y el historial de transacciones realizadas con Yape, Plin o PagoEfectivo.

Envíe una solicitud por correo electrónico indicando su número de cuenta. Procesamos la petición conforme a la normativa de privacidad de datos vigente en la región habilitada.

Sí. Cada depósito o retiro queda en el historial de su cuenta y puede ser consultado desde la sección de billetera. Estos registros se usan para verificación de identidad si se requiere.

Las condiciones pueden actualizarse cuando cambia la normativa aplicable. Notificamos los cambios al correo registrado; por eso es importante mantener ese dato actualizado en su cuenta.

Cambie su contraseña de inmediato desde la configuración de su cuenta y comuníquese con soporte por chat. Nuestro equipo revisará el historial de accesos y aplicará las medidas correspondientes.
Referencia

Legal

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.